Kebijakan pengembalian

  • Customer TIDAK BISA melakukan pengembalian barang TANPA VIDEO UNBOXING dengan alasan apapun KECUALI KESALAHAN PRODUKSI seperti: logo Palomino dan Enji tertukar, atau logo bukan Palomino/Enji.
  • Untuk rijek karena produksi customer tetap WAJIB mengirimkan foto yang jelas dalam 48 jam setelah paket sampai di tujuan. 
  • Video unboxing paket harus masih terbungkus (kondisi sama saat diterima, tidak dalam kondisi paket sudah terbuka dan produk dimasukkan kembali) dalam 48 jam setelah paket sampai di tujuan. Jika tidak, penjual memiliki hak untuk menolak video
  • Bagian rijek dari produk dalam bentuk apapun WAJIB divideokan bagian tersebut dengan jelas. Kondisi paket yang kurang bagus yang diterima dari ekspedisi juga WAJIB divideokan (BUKAN HANYA FOTO)
  • Produk yang divideo HARUS dalam keadaan plastik, segel, kabel T, price tag masih ada, jika tidak penjual berhak menolak video.
  • Customer WAJIB foto barcode dan bagian belakang price tag
  • Penjual berhak menolak komplain yang dibuat setelah 48 jam dari paket sampai di tujuan
  • Produk yang sudah dibeli dapat dikembalikan atau ditukarkan dalam waktu total 10 hari kerja dari sejak produk diterima oleh pembeli.
  • Untuk produk dengan harga 199.000 dan ke bawah tidak bisa ditukar
  • Foto keluhan yang dikirimkan, akan direview oleh pihak kami terlebih dahulu sebelum kami memutuskan apakah produk tersebut dapat dikembalikan / ditukarkan
  • Jika sudah mendapatkan persetujuan retur, maka pembeli harus mengirimkan kembali produk tersebut (dengan biaya ditanggung oleh pembeli) dan harus sampai ke pihak kami dalam kurun waktu 7 hari kerja dan disertai dengan nomor resi terbaru.
  • Penukaran barang hanya boleh 1x saja dan hanya diberikan waktu 10 hari kerja (untuk proses pengembalian lalu sampai penukaran kembali)
  • Produk hanya bisa ditukar dengan produk yang sama atau dengan produk yang lebih tinggi harganya.
  • Jika produk yang dikembalikan / ditukarkan dengan alasan terlalu kecil atau terlalu besar tidak dapat kami terima.
  • Jika produk yang dikembalikan / ditukarkan dengan alasan cacat maka produk akan dicek terlebih dahulu dengan pembeli mengirimkan foto bagian yang cacat seperti ketentuan di atas.
  • Refund hanya dapat dalam bentuk voucher yang berlaku selama 1 bulan sejak voucher dikirimkan.
  • Voucher tidak bisa diuangkan
  • Voucher hanya dapat digunakan untuk produk seharga nilai voucher atau lebih mahal (tidak bisa di bawah harga voucher)
  • Pengembalian produk yang dibeli dari toko offline bukan menjadi tanggung jawab kami. Kami akan membantu untuk teruskan ke CS divisi offline untuk ditindak lanjuti. Semua customers WAJIB mengikuti peraturan pengembalian barang offline jika membeli dari counter department stores kami.
  • Jika ada keluhan atau kendala order via website bisa langsung chat CS WA kami di profil bio
  • Jadwal Operasional CS chat WA, Shopee & Tokopedia: Senin - Jumat pkl 08.00-17.00 wib, Sabtu pkl 08.00-15.00 wib, Minggu & tgl merah LIBUR
  • DIMOHON MENGIRIMKAN VIDEO UNBOXING DAN FOTO BARCODE PADA PRICE TAG DALAM 24 JAM VIA CS WA (untuk order via Shopee dan Tokopedia video unboxing mohon dikirimkan via WA juga) JIKA ADA KELUHAN PRODUK. JIKA TIDAK MOHON MAAF MAKA PENUKARAN / PENGEMBALIAN BARANG TIDAK DAPAT DIPROSES